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Foire aux questions

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Le suivi des commandes est accessible depuis la rubrique « Mon compte ». La modification ou l’annulation d’une commande est possible uniquement si celle-ci n’a pas été payée.
Pour modifier une commande, il est nécessaire de l’annuler et de refaire une nouvelle commande.

Comment suivre ma commande ?

Connectez-vous à la rubrique « Mon compte » puis « Mes commandes ». Vous pourrez suivre les étapes de votre commande en ligne.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande

Une fois la commande validée, un récapitulatif de commande est envoyé par mail dans les minutes qui suivent son achat. En cas de non réception, vérifier que l’adresse mail que vous avez saisi est correcte. Vous pouvez aussi consulter la rubrique « Mes commandes » dans votre espace personnel « Mon compte ».

Quel est le délai pour retourner ma commande ?

La loi impose un délai de rétractation de 14 jours francs, à compter de la date de réception des articles. Passé ce délai il n’est plus possible de retourner une commande.

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de rétractation de sa commande par une déclaration écrite dénuée d’ambigüité en précisant son nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande par mail dans la rubrique « Contact » en précisant « retractation dans l’objet du mail ».

Attention, conformément à la loi, les produits cosmétiques et d’hygiène ne peuvent pas être retournés si ils ont été ouverts ou utilisés. Ils devront être retournés dans leur emballage d’origine, non ouvert et non abîmé.

Les frais de retour ne sont pas pris en charge par Le Jardin de Sidi B sauf exception. Le retour sera effectué par le transporteur de votre choix et à vos frais. En cas de doute, contactez le service client avant d’agir.

Que faire si l’article que j’ai reçu présente un défaut ?

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, colis ouvert, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison du transport sous forme de “réserves manuscrites”, accompagnée de la signature du Client. Le Client devra signaler immédiatement l’anomalie par mail dans la rubrique « Contact » en précisant « anomalie » dans l’objet du mail et en joignant la copie du bon de livraison comportant les réserves manuscrites.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement par carte bancaire en ligne est entièrement sécurisé : vous indiquez votre numéro de carte et sa date de validité. Le numéro de votre carte est transmis à notre serveur sécurisé par le protocole crypté SSL. Lors du paiement par carte bancaire, ce système contrôle automatiquement la validité des droits d’accès. Il crypte tous les échanges, garantissant leur confidentialité. Les numéros figurant sur votre carte bancaire ne sont jamais en possession de Le Jardin de Sidi B.

Je souhaite faire un paiement par virement ou par chèque, comment ça se passe ?

Dans un souci de sécurisation des paiements, seuls les paiements par carte bancaire ou Paypal sont possibles.

Je n'ai pas utilisé mon code avant son échéance, est-il perdu ?

Pour bénéficier d’une offre commerciale associée à un code lui ayant été adressée ou remis, l’Utilisateur devra le saisir et le valider dans le champ imparti. Au-delà de l’échéance prévue, il n’est plus possible de bénéficier de ce code.

J’ai égaré mon code « atelier », puis-je le récupérer ?

Pour récupérer un code atelier, prenez contact avec l’organisateur de l’Atelier.

Pourquoi dois-je créer un compte client ?

Pour commander sur Le Jardin de Sidi B vous devez avoir un compte client.
Avec celui-ci, vous pourrez :

  • avoir accès à vos produits préférés.
  • suivre vos commandes.
  • gérer vos demandes de retour.
  • profiter de tous les avantages réservés aux clients.

Comment créer un compte client ?

Le compte se créera automatiquement lorsque vous passez une commande.
Mais vous pouvez aussi le créer sans passer de commande dans la rubrique « Mon compte »

Comment puis-je me connecter à mon compte ?

En haut à droite du site, cliquez sur Mon compte. Indiquez alors l’adresse e-mail et le mot de passe utilisés lors de votre inscription. Mot de passe oublié ? Cliquez alors sur “Vous avez oublié votre mot de passe” pour en générer un nouveau.   Vous avez oublié l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit(e) ? Contactez le service client en spécifiant vos noms et prénom pour recevoir un nouvel accès.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui. L’une de nos priorités est de protéger et de respecter vos informations personnelles. Toutes les informations de votre compte slow-cosmetique.com sont confidentielles et ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec slow-cosmetique.com. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. Slow-cosmetique.com est enregistré à la CNIL sous le numéro 1851354 v 0 et se conforme à la loi du 6 janvier 1978, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés. Vous disposez ainsi d’un droit d’accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Si vous souhaitez exercer votre droit d’accès aux données personnelles, nous vous invitons à contacter le service client dans la rubrique « contact »

J'ai oublié mon mot de passe

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, nous vous invitons à le réinitialiser en cliquant ici.
Si vous avez oublié l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit, contactez le service client pour que nous vous envoyions un message vous permettant d’accéder à votre compte.

Comment recevoir un catalogue ?

Nous avons fait le choix de minimiser l’usage du papier. Retrouvez tous nos produits sur le site internet.

Comment m’inscrire à un « Atelier du Jardin »

Rendez-vous dans la rubrique « Participez à l’aventure ». Vous êtes un particulier, cliquez sur le lien « contactez-vous » pour recevoir toutes les informations sur nos dates d’ateliers.

Comment lancer mon activité « Le Jardin de Sidi B »

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